Avant de réserver des soins dentaires en Turquie : 12 questions à poser

Inutile d’être dentiste pour avoir un échange constructif avec une clinique dentaire. Il vous faut les bonnes questions, posées de la même façon à chaque clinique, avec les réponses notées par écrit.

En voici douze à poser avant de réserver. Aucune ne demande de connaissances cliniques. Toutes vous aideront à comprendre à quoi vous vous engagez réellement.

Sur votre interlocuteur

1. Quels sont la raison sociale complète et l’adresse de la clinique ?

Un nom de marque ou un compte sur les réseaux sociaux ne suffit pas. Vous voulez le nom de l’entreprise qui réalisera votre traitement et encaissera votre paiement.

2. Qui sera responsable de mon traitement ?

Demandez le nom du dentiste qui planifiera et réalisera votre traitement, et si ce sera la même personne du début à la fin. Si plusieurs praticiens interviennent, demandez qui est responsable en dernier ressort.

3. Est-ce que je parle directement à la clinique, ou à une agence ou un coordinateur ?

Beaucoup de patients échangent d’abord avec un coordinateur, un facilitateur ou une agence plutôt qu’avec la clinique elle-même. C’est courant. Mais cela détermine qui vous contactez en cas de problème, et si une commission est incluse dans le prix. Voir Clinique, coordinateur ou agence de voyages ?

Sur le prix

4. Puis-je avoir un devis écrit et détaillé ?

Demandez que chaque élément soit indiqué séparément, et pas seulement un total.

5. Qu’est-ce qui n’est pas inclus ?

C’est souvent la question la plus révélatrice. Pensez à demander pour l’imagerie, les travaux provisoires, les médicaments, les rendez-vous supplémentaires et les éventuels actes supplémentaires qui pourraient être nécessaires. Pour en savoir plus : Que comprend réellement un devis dentaire ?

6. Que se passe-t-il si le plan change après mon examen ?

Les devis en ligne reposent généralement sur les photos ou scanners que vous envoyez. Demandez comment le prix serait géré si l’examen sur place aboutit à un plan différent, et si vous pouvez refuser les changements sans pénalité.

Sur le paiement et l’engagement

7. Quel est le montant de l’acompte, et que garantit-il ?

S’agit-il de frais de réservation d’une date, d’un paiement du traitement, ou des deux ?

8. Dans quelles conditions l’acompte est-il remboursable ?

Demandez précisément ce qu’il en est si vous annulez, si la clinique annule, ou si vous décidez de ne pas poursuivre après la consultation sur place. Voir Avant de verser un acompte.

9. Quels moyens de paiement acceptez-vous, et recevrai-je un reçu ou une facture ?

Les justificatifs de paiement comptent si vous devez un jour contester quelque chose.

Sur votre séjour et l’après

10. Combien de jours devrai-je rester, et combien de visites sont prévues ?

Cela détermine vos vols, votre hébergement et votre absence du travail. Demandez si un second voyage pourrait être nécessaire.

11. Quel suivi est proposé une fois que je suis rentré, et comment fonctionne-t-il ?

Demandez ce qui est inclus, qui contacter, et ce qui se passe si vous avez besoin d’une aide qui ne peut pas être apportée à distance. Voir Les questions à poser sur le suivi avant de rentrer.

12. Qui dois-je contacter si je ne suis pas satisfait, et comment les réclamations sont-elles traitées ?

Une réponse claire, donnée calmement, est bon signe.

Comment utiliser ces questions

• Posez les mêmes questions à chaque clinique. Ainsi, les réponses sont comparables.
• Demandez des réponses écrites pour tout ce qui concerne l’argent, les remboursements ou les responsabilités.
• Observez le ton. Les questions devraient être bienvenues, et non traitées comme un obstacle à la vente.

Notre checklist de clinique reprend ces questions et bien d’autres, avec de la place pour des notes sur chaque clinique. Vous pouvez l’imprimer ou l’enregistrer dans un fichier.