Wat moet u vragen voordat u een aanbetaling voor tandheelkundige behandeling doet?

Een aanbetaling is vaak het moment waarop onderzoek overgaat in een verplichting. Het is ook het moment waarop patiënten het vaakst worden opgejaagd, door een ‘speciale prijs’, een beperkt aantal afspraken, of gewoon de opluchting dat er eindelijk een plan is.

Neem hier de tijd. Een paar schriftelijke antwoorden nu kunnen u later veel moeite besparen.

Waar is de aanbetaling eigenlijk voor?

Aanbetalingen kunnen verschillende doelen dienen, en het doel bepaalt wat er gebeurt als er iets verandert. Vraag:

• Legt ze afspraakdata vast? Veel klinieken gebruiken aanbetalingen om een planning te reserveren.
• Dekt ze accommodatie of transfers die de kliniek namens u boekt?
• Is het een deelbetaling voor de behandeling, en wordt ze van de eindfactuur afgetrokken?

Wie ontvangt het geld?

Vraag naar de naam van het bedrijf dat uw betaling ontvangt, en controleer of die overeenkomt met het bedrijf op uw offerte. Hebt u te maken met een coördinator of bureau, vraag dan of de betaling naar hen gaat of rechtstreeks naar de kliniek, en wie verantwoordelijk is voor een eventuele terugbetaling.

Vraag altijd om een ontvangstbewijs of schriftelijke betalingsbevestiging met de naam van het bedrijf, het bedrag, de datum en waarvoor de betaling is.

Wanneer wordt ze terugbetaald?

Dit is de belangrijkste vraag, en het loont om naar concrete situaties te vragen in plaats van in algemene termen:

Situatie	Vraag
U annuleert vóór vertrek	Wordt een deel terugbetaald? Is er een termijn?
De kliniek annuleert of verzet	Wordt de aanbetaling volledig terugbetaald?
Uw vlucht wordt geannuleerd of vertraagd	Kunnen de data verschuiven zonder de aanbetaling te verliezen?
Na het onderzoek ter plaatse besluit u niet door te gaan	Wordt de aanbetaling terugbetaald, deels terugbetaald of ingehouden?
Het plan verandert na het onderzoek en u gaat niet akkoord	Kunt u weigeren zonder de aanbetaling te verliezen?

Insider-noot: De vierde rij is de vraag die patiënten het vaakst vergeten, en die het zwaarst weegt. Een online offerte is voorlopig. U zou vóór betaling moeten weten wat er gebeurt als het consult ter plaatse het beeld verandert.

Hoe past ze in de eindbetaling?

Vraag hoe de aanbetaling op uw eindfactuur verschijnt, in welke valuta ze wordt aangehouden en of het resterende bedrag vóór, tijdens of aan het einde van de behandeling moet worden betaald.

Let op tijdsdruk

Aanbiedingen als ‘deze prijs geldt alleen als u vandaag een aanbetaling doet’ zijn een verkooptechniek. Soms is de korting echt, maar ze mag begrip niet vervangen. Een kliniek die vertrouwen heeft in haar aanbod, geeft u meestal tijd om de voorwaarden te lezen. Zie Zo herkent u agressieve verkooptechnieken.

Een korte checklist vóór betaling

Kunt u vóór betaling op elk van deze punten ja antwoorden?

1. Ik heb een gespecificeerde schriftelijke offerte.
2. Ik weet precies welk bedrijf mijn betaling ontvangt.
3. Ik heb de terugbetalingsvoorwaarden op schrift, inclusief wat er gebeurt als ik na het onderzoek niet doorga.
4. Ik weet hoe de aanbetaling met de eindfactuur wordt verrekend.
5. Ik krijg een ontvangstbewijs.
6. Ik heb genoeg tijd gehad om erover na te denken.

Is een antwoord nee, dan is het redelijk eerst om meer informatie te vragen. U kunt deze vragen opslaan en afdrukken in onze kliniekchecklist.