Det bør internationale patienter vide om sprog og kommunikation

Klar kommunikation er let at tage for givet derhjemme. I udlandet bliver den en af de vigtigste dele af din behandling, og en af de letteste at overse, når du sammenligner priser.

Denne guide er også skrevet med omtanke for læsere, der ikke har engelsk som førstesprog.

Hvem du faktisk kommer til at tale med

Under tandbehandling i udlandet kan du kommunikere med flere personer:

Person	Typisk rolle	Sædvanligt sprog
Salgs- eller henvendelsesteam	Første kontakt, prisoverslag	Ofte dit sprog
Patientkoordinator	Logistik, tidsplan, støtte	Ofte dit sprog
Tolk	Oversætter kliniske samtaler	Dit sprog og tyrkisk
Tandlæge	Undersøgelse, plan, behandling	Varierer

Den person, der taler dit sprog bedst, er ikke nødvendigvis den, der træffer de kliniske beslutninger. Det er normalt, men det betyder, at du bør vide, hvordan kliniske samtaler bliver håndteret.

Spørgsmål, før du rejser

1. Taler den tandlæge, der har ansvaret for min behandling, mit sprog?
2. Hvis ikke, vil en tolk så være til stede ved hver klinisk samtale?
3. Er koordinatoren tilgængelig under besøgene?
4. Kan jeg tage en ledsager med, der hjælper mig med at følge samtalen?
5. Får jeg min behandlingsplan og eventuelle ændringer på skrift, på et sprog jeg forstår?

Forstå, før du siger ja

Uanset hvilket sprog samtalen foregår på, hjælper disse principper:

• Bed om forklaringer med enkle ord. Det er vigtigt at forstå din egen behandling, så det er aldrig pinligt at spørge.
• Gentag det, du har forstået. «Så planen er … er det rigtigt?»
• Bed om vigtige punkter på skrift, især ændringer i planen eller prisen.
• Tag dig tid med dokumenter. Sørg for at forstå alt, før du skriver under.

Insider-note: Fra koordineringssiden kom de fleste misforståelser, vi har set, ikke af dårlige hensigter. De kom af en hurtig mundtlig samtale, som ingen skrev ned. Et kort skriftligt resumé efter hver vigtig samtale løser de fleste af dem.

Tidszoner og svartider

Når du er hjemme, foregår kommunikationen som regel via beskeder eller e-mail på tværs af tidszoner. Spørg:

• Hvem kontakter jeg, efter at jeg er kommet hjem?
• På hvilket sprog?
• Hvor hurtigt svarer I normalt?

Se Spørgsmål om opfølgning.

Hvis noget er uklart

Det er altid rimeligt at stoppe op og sige: «Jeg forstår det ikke helt. Kan du forklare det igen eller skrive det ned?» Et godt team vil sætte pris på spørgsmålet.