Det här bör internationella patienter veta om språk och kommunikation

Tydlig kommunikation är lätt att ta för given hemma. Utomlands blir den en av de viktigaste delarna av din behandling, och en av de lättaste att förbise när du jämför priser.

Den här guiden är också skriven med omtanke om läsare som inte har engelska som förstaspråk.

Vem du faktiskt kommer att prata med

Under tandvård utomlands kan du kommunicera med flera personer:

Person	Typisk roll	Vanligt språk
Sälj- eller förfrågningsteam	Första kontakt, offerter	Ofta ditt språk
Patientkoordinator	Logistik, schema, stöd	Ofta ditt språk
Tolk	Översätter kliniska samtal	Ditt språk och turkiska
Tandläkare	Undersökning, plan, behandling	Varierar

Den person som talar ditt språk bäst är inte nödvändigtvis den som fattar de kliniska besluten. Det är normalt, men det betyder att du bör veta hur kliniska samtal kommer att hanteras.

Frågor innan du reser

1. Talar tandläkaren som ansvarar för min behandling mitt språk?
2. Om inte, kommer en tolk att vara med vid varje kliniskt samtal?
3. Kommer koordinatorn att vara tillgänglig under besöken?
4. Kan jag ta med en följeslagare som hjälper mig att följa samtalet?
5. Får jag min behandlingsplan och eventuella ändringar skriftligt, på ett språk jag förstår?

Förstå innan du går med på något

Oavsett vilket språk samtalet förs på hjälper de här principerna:

• Be om förklaringar med enkla ord. Att förstå din egen behandling är viktigt, så känn dig aldrig besvärad av att fråga.
• Upprepa det du har förstått. ”Så planen är … stämmer det?”
• Be om viktiga punkter skriftligt, särskilt ändringar av planen eller priset.
• Ta dig tid med dokument. Se till att du förstår allt innan du skriver under.

Insider-anteckning: Från koordineringssidan uppstod de flesta missförstånd vi har sett inte av onda avsikter. De uppstod ur ett snabbt muntligt samtal som ingen skrev ner. En kort skriftlig sammanfattning efter varje viktigt samtal löser de flesta av dem.

Tidszoner och svarstider

När du är hemma sker kommunikationen oftast via meddelanden eller e-post över tidszoner. Fråga:

• Vem kontaktar jag efter att jag har kommit hem?
• På vilket språk?
• Hur snabbt brukar ni svara?

Se Frågor om uppföljning.

Om något är oklart

Det är alltid rimligt att stanna upp och säga: ”Jag förstår inte riktigt. Kan du förklara det igen, eller skriva ner det?” Ett bra team uppskattar frågan.