Dette bør internasjonale pasienter vite om språk og kommunikasjon

Tydelig kommunikasjon er lett å ta for gitt hjemme. I utlandet blir den en av de viktigste delene av behandlingen, og en av de letteste å overse når du sammenligner priser.

Denne guiden er også skrevet med tanke på lesere som ikke har engelsk som førstespråk.

Hvem du faktisk kommer til å snakke med

Under tannbehandling i utlandet kan du kommunisere med flere personer:

Person	Typisk rolle	Vanlig språk
Salgs- eller henvendelsesteam	Første kontakt, pristilbud	Ofte ditt språk
Pasientkoordinator	Logistikk, timeplan, støtte	Ofte ditt språk
Tolk	Oversetter kliniske samtaler	Ditt språk og tyrkisk
Tannlege	Undersøkelse, plan, behandling	Varierer

Personen som snakker språket ditt best, er ikke nødvendigvis den som tar de kliniske beslutningene. Det er normalt, men det betyr at du bør vite hvordan kliniske samtaler vil bli håndtert.

Spørsmål før du reiser

1. Snakker tannlegen som har ansvaret for behandlingen min, mitt språk?
2. Hvis ikke, vil en tolk være til stede i hver klinisk samtale?
3. Er koordinatoren tilgjengelig under timene?
4. Kan jeg ta med en ledsager som hjelper meg å følge samtalen?
5. Får jeg behandlingsplanen og eventuelle endringer skriftlig, på et språk jeg forstår?

Forstå før du sier ja

Uansett hvilket språk samtalen foregår på, hjelper disse prinsippene:

• Be om forklaringer med enkle ord. Det er viktig å forstå din egen behandling, så det er aldri pinlig å spørre.
• Gjenta det du har forstått. «Så planen er … stemmer det?»
• Be om viktige punkter skriftlig, særlig endringer i plan eller pris.
• Ta deg tid med dokumenter. Sørg for å forstå alt før du signerer.

Insider-merknad: Fra koordineringssiden kom de fleste misforståelsene vi har sett, ikke av dårlige hensikter. De kom av en rask muntlig samtale som ingen skrev ned. Et kort skriftlig sammendrag etter hver viktige samtale løser de fleste av dem.

Tidssoner og svartider

Når du er hjemme, foregår kommunikasjonen som regel via meldinger eller e-post på tvers av tidssoner. Spør:

• Hvem kontakter jeg etter at jeg har reist hjem?
• På hvilket språk?
• Hvor raskt svarer dere vanligvis?

Se Spørsmål om oppfølging.

Hvis noe er uklart

Det er alltid rimelig å stoppe opp og si: «Jeg forstår ikke helt. Kan du forklare det igjen, eller skrive det ned?» Et godt team vil sette pris på spørsmålet.