Lo que los pacientes internacionales deben saber sobre el idioma y la comunicación

En casa, una comunicación clara se da por sentada. En el extranjero se convierte en una de las partes más importantes de tu tratamiento, y en una de las más fáciles de pasar por alto mientras comparas precios.

Esta guía está escrita pensando también en los lectores cuya lengua materna no es el inglés.

Con quién vas a hablar realmente

Durante un tratamiento dental en el extranjero puedes comunicarte con varias personas:

Persona	Función habitual	Idioma habitual
Equipo comercial o de consultas	Primer contacto, presupuestos	A menudo tu idioma
Coordinador de pacientes	Logística, citas, apoyo	A menudo tu idioma
Intérprete	Traduce las conversaciones clínicas	Tu idioma y turco
Dentista	Exploración, plan, tratamiento	Depende

La persona que mejor habla tu idioma puede no ser la que toma las decisiones clínicas. Es normal, pero significa que debes saber cómo se gestionarán las conversaciones clínicas.

Preguntas antes de viajar

1. ¿El dentista responsable de mi tratamiento habla mi idioma?
2. Si no, ¿habrá un intérprete en cada conversación clínica?
3. ¿Estará el coordinador disponible durante las citas?
4. ¿Puedo llevar un acompañante que me ayude a seguir la conversación?
5. ¿Me daréis mi plan de tratamiento y cualquier cambio por escrito, en un idioma que entienda?

Entender antes de aceptar

Sea cual sea el idioma de la conversación, estos principios ayudan:

• Pide explicaciones con palabras sencillas. Entender tu propio tratamiento importa, así que nunca te sientas incómodo por preguntar.
• Repite lo que has entendido. «Entonces el plan es… ¿Es así?»
• Pide por escrito los puntos importantes, sobre todo los cambios en el plan o en el precio.
• Tómate tu tiempo con los documentos. Asegúrate de entender todo antes de firmarlo.

Nota de experto: Desde el lado de la coordinación, la mayoría de los malentendidos que hemos visto no venían de malas intenciones. Venían de una conversación verbal rápida que nadie puso por escrito. Un breve resumen por escrito tras cada conversación importante resuelve la mayoría.

Husos horarios y tiempos de respuesta

Una vez en casa, la comunicación suele ser por mensaje o correo y entre husos horarios distintos. Pregunta:

• ¿A quién debo contactar cuando vuelva a casa?
• ¿En qué idioma?
• ¿Con qué rapidez soléis responder?

Consulta Preguntas sobre el seguimiento antes de volver a casa.

Si algo no está claro

Siempre es razonable parar y decir: «No lo entiendo del todo. ¿Podéis explicármelo otra vez o escribírmelo?». Un buen equipo agradecerá la pregunta.