Was internationale Patienten über Sprache und Kommunikation wissen sollten

Klare Kommunikation ist zu Hause leicht selbstverständlich. Im Ausland wird sie zu einem der wichtigsten Teile Ihrer Behandlung, und zu einem der am leichtesten übersehenen, wenn man Preise vergleicht.

Dieser Ratgeber ist auch mit Rücksicht auf Leserinnen und Leser geschrieben, deren Muttersprache nicht Englisch ist.

Mit wem Sie tatsächlich sprechen

Während einer Zahnbehandlung im Ausland kommunizieren Sie möglicherweise mit mehreren Personen:

Person	Typische Rolle	Übliche Sprache
Vertriebs- oder Anfrageteam	Erstkontakt, Kostenvoranschläge	Oft Ihre Sprache
Patientenkoordination	Logistik, Terminplanung, Unterstützung	Oft Ihre Sprache
Dolmetscher	Übersetzt klinische Gespräche	Ihre Sprache und Türkisch
Zahnärztin / Zahnarzt	Untersuchung, Plan, Behandlung	Unterschiedlich

Die Person, die Ihre Sprache am fließendsten spricht, trifft vielleicht nicht die klinischen Entscheidungen. Das ist normal, bedeutet aber, dass Sie wissen sollten, wie klinische Gespräche ablaufen.

Fragen vor der Reise

1. Spricht die Zahnärztin oder der Zahnarzt, die bzw. der für meine Behandlung verantwortlich ist, meine Sprache?
2. Falls nicht: Ist bei jedem klinischen Gespräch eine Dolmetscherin oder ein Dolmetscher anwesend?
3. Ist die Koordination während der Termine erreichbar?
4. Kann ich eine Begleitperson mitbringen, die mir hilft, dem Gespräch zu folgen?
5. Erhalte ich meinen Behandlungsplan und alle Änderungen schriftlich, in einer Sprache, die ich verstehe?

Verstehen, bevor Sie zustimmen

In welcher Sprache das Gespräch auch stattfindet, diese Grundsätze helfen:

• Bitten Sie um Erklärungen in einfachen Worten. Ihre eigene Behandlung zu verstehen, ist wichtig, also fühlen Sie sich beim Fragen nie unbehaglich.
• Wiederholen Sie, was Sie verstanden haben. „Der Plan ist also … Stimmt das?"
• Bitten Sie um wichtige Punkte schriftlich, besonders um Änderungen an Plan oder Preis.
• Nehmen Sie sich Zeit für Dokumente. Verstehen Sie alles, bevor Sie es unterschreiben.

Insider-Hinweis: Von der Koordinationsseite her entstanden die meisten Missverständnisse, die wir gesehen haben, nicht aus bösen Absichten. Sie entstanden aus einem schnellen mündlichen Gespräch, das niemand aufgeschrieben hat. Eine kurze schriftliche Zusammenfassung nach jedem wichtigen Gespräch löst die meisten davon.

Zeitzonen und Antwortzeiten

Wenn Sie wieder zu Hause sind, läuft die Kommunikation meist per Nachricht oder E-Mail über Zeitzonen hinweg. Fragen Sie:

• An wen wende ich mich nach meiner Rückkehr?
• In welcher Sprache?
• Wie schnell antworten Sie in der Regel?

Siehe Fragen zur Nachsorge.

Wenn etwas unklar ist

Es ist immer vernünftig, innezuhalten und zu sagen: „Ich verstehe das nicht ganz. Könnten Sie das noch einmal erklären oder aufschreiben?" Ein gutes Team wird die Frage begrüßen.