Ce que les patients internationaux devraient savoir sur la langue et la communication

Chez soi, une communication claire va de soi. À l’étranger, elle devient l’un des aspects les plus importants de votre traitement, et l’un des plus faciles à négliger quand on compare des prix.

Ce guide a aussi été rédigé avec attention pour les lecteurs dont l’anglais n’est pas la langue maternelle.

Avec qui vous échangerez réellement

Pendant des soins dentaires à l’étranger, vous pouvez être en contact avec plusieurs personnes :

Personne	Rôle habituel	Langue habituelle
Équipe commerciale ou d’accueil des demandes	Premier contact, devis	Souvent votre langue
Coordinateur patients	Logistique, planning, accompagnement	Souvent votre langue
Interprète	Traduction des échanges cliniques	Votre langue et le turc
Dentiste	Examen, plan, traitement	Variable

La personne qui parle le mieux votre langue n’est pas forcément celle qui prend les décisions cliniques. C’est normal, mais cela signifie que vous devez savoir comment les échanges cliniques seront gérés.

Les questions à poser avant de partir

1. Le dentiste responsable de mon traitement parle-t-il ma langue ?
2. Sinon, un interprète sera-t-il présent à chaque échange clinique ?
3. Le coordinateur sera-t-il disponible pendant les rendez-vous ?
4. Puis-je venir avec un accompagnant pour m’aider à suivre les échanges ?
5. Mon plan de traitement et tout changement me seront-ils remis par écrit, dans une langue que je comprends ?

Comprendre avant d’accepter

Quelle que soit la langue de l’échange, ces principes aident :

• Demandez des explications en termes simples. Comprendre votre propre traitement est important ; ne soyez jamais gêné de demander.
• Reformulez ce que vous avez compris. « Donc le plan est… C’est bien cela ? »
• Demandez les points importants par écrit, surtout les changements du plan ou du prix.
• Prenez votre temps avec les documents. Assurez-vous de comprendre tout document avant de le signer.

Note d’insider : Côté coordination, la plupart des malentendus que nous avons vus ne venaient pas de mauvaises intentions. Ils venaient d’un échange oral rapide que personne n’avait noté. Un court récapitulatif écrit après chaque discussion importante en résout la plupart.

Fuseaux horaires et délais de réponse

Une fois rentré, la communication se fait généralement par message ou par e-mail, avec un décalage horaire. Demandez :

• Qui dois-je contacter après mon retour ?
• Dans quelle langue ?
• Sous quel délai répondez-vous habituellement ?

Voir Les questions à poser sur le suivi.

Si quelque chose n’est pas clair

Il est toujours raisonnable de marquer une pause et de dire : « Je ne comprends pas tout à fait. Pourriez-vous me le réexpliquer, ou me l’écrire ? » Une bonne équipe accueillera volontiers la question.