Wat internationale patiënten moeten weten over taal en communicatie

Thuis is heldere communicatie iets vanzelfsprekends. In het buitenland wordt ze een van de belangrijkste onderdelen van uw behandeling, en een van de makkelijkst over het hoofd geziene als u prijzen vergelijkt.

Deze gids is ook met zorg geschreven voor lezers wier moedertaal niet het Engels is.

Met wie u werkelijk praat

Tijdens een tandheelkundige behandeling in het buitenland communiceert u mogelijk met meerdere mensen:

Persoon	Gebruikelijke rol	Gebruikelijke taal
Verkoop- of informatieteam	Eerste contact, offertes	Vaak uw taal
Patiëntcoördinator	Logistiek, planning, ondersteuning	Vaak uw taal
Tolk	Vertaalt klinische gesprekken	Uw taal en Turks
Tandarts	Onderzoek, plan, behandeling	Verschilt

De persoon die uw taal het vloeiendst spreekt, is niet per se degene die de klinische beslissingen neemt. Dat is normaal, maar het betekent dat u moet weten hoe klinische gesprekken worden aangepakt.

Vragen voordat u reist

1. Spreekt de tandarts die verantwoordelijk is voor mijn behandeling mijn taal?
2. Zo niet, is er dan bij elk klinisch gesprek een tolk aanwezig?
3. Is de coördinator beschikbaar tijdens de afspraken?
4. Mag ik een reisgenoot meenemen die mij helpt het gesprek te volgen?
5. Krijg ik mijn behandelplan en eventuele wijzigingen schriftelijk, in een taal die ik begrijp?

Begrijpen voordat u instemt

In welke taal het gesprek ook is, deze principes helpen:

• Vraag om uitleg in eenvoudige woorden. Uw eigen behandeling begrijpen is belangrijk, dus voel u nooit ongemakkelijk om het te vragen.
• Herhaal wat u hebt begrepen. ‘Het plan is dus… klopt dat?’
• Vraag om belangrijke punten op schrift, vooral wijzigingen in plan of prijs.
• Neem de tijd voor documenten. Zorg dat u alles begrijpt voordat u tekent.

Insider-noot: Vanuit de coördinatie zagen wij dat de meeste misverstanden niet uit slechte bedoelingen voortkwamen. Ze kwamen uit een snel mondeling gesprek dat niemand had opgeschreven. Een korte schriftelijke samenvatting na elk belangrijk gesprek lost de meeste op.

Tijdzones en reactietijden

Eenmaal thuis loopt de communicatie meestal via berichten of e-mail over tijdzones heen. Vraag:

• Wie benader ik nadat ik thuis ben?
• In welke taal?
• Hoe snel reageert u meestal?

Zie Vragen over nazorg.

Als iets niet duidelijk is

Het is altijd redelijk om even te stoppen en te zeggen: ‘Ik begrijp het niet helemaal. Kunt u het nog eens uitleggen, of het opschrijven?’ Een goed team verwelkomt die vraag.